Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Medanet B.V.: de besloten vennootschap Medanet B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 67987621, handelend onder de namen PijnvrijNU en WyCOACH.
PijnvrijNU: in de resterende artikelen van deze Algemene Voorwaarden wordt uitsluitend de naam “PijnvrijNU” gebruikt. Waar in deze artikelen wordt gesproken over PijnvrijNU, wordt daarmee altijd de volledige rechtspersoon Medanet B.V. bedoeld, inclusief alle handelsnamen, activiteiten en entiteiten die daaronder vallen, waaronder WyCOACH.
Cliënt: degene die bij PijnvrijNU consulten, trajecten, online producten, evenementen of andere diensten afneemt.
Consult: een begeleidingssessie die plaatsvindt op het praktijkadres van PijnvrijNU of op afstand via telefoon, beeldbellen of andere digitale communicatiemiddelen.
Praktijkadres: de locatie waar PijnvrijNU haar praktijkactiviteiten uitvoert.
Traject: een aaneenschakeling van consulten en eventuele extra’s, zoals nader omschreven in het informatiemateriaal verstrekt door PijnvrijNU.
Online product: een digitaal product zoals een e-book, online training of cursus, toegankelijk via de website van PijnvrijNU.
Artikel 2 – Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van PijnvrijNU, zijnde Medanet B.V., inclusief alle activiteiten verricht onder de handelsnamen PijnvrijNU en WyCOACH.
PijnvrijNU verleent haar diensten op het als zodanig opgegeven praktijkadres, per e-mail, app, telefonisch of via beeldbellen.
Door betaling van de factuur en/of door gebruik te maken van de diensten van PijnvrijNU, verklaart de cliënt akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden.
Eventuele afwijkende afspraken worden uitsluitend schriftelijk vastgelegd, bijvoorbeeld in de introductiemail.
Artikel 3 – Verhindering
Afgesproken consulten kunnen tot 24 uur van tevoren mondeling, telefonisch of per voicemail kosteloos worden geannuleerd of verzet.
Bij annulering korter dan 24 uur voor het afgesproken consult vervalt de aanspraak op de betreffende sessie.
Nog openstaande termijnbetalingen dienen in geval van annulering alsnog volledig te worden voldaan.
Artikel 4 – Tariefstelling
PijnvrijNU deelt de cliënt vooraf mondeling of schriftelijk mee welke tarieven gelden.
PijnvrijNU is gerechtigd prijsstijgingen door te voeren bij onvoorziene prijsverhogende omstandigheden, waarbij geldt dat maximaal één keer per jaar een tariefwijziging mag worden doorgevoerd.
Artikel 5 – Betaling
Trajecten, strippenkaarten, dagsessies, online producten en evenementen, samengesteld of aangeboden door PijnvrijNU, dienen vooraf in hun geheel of in de schriftelijk overeengekomen termijnen te worden betaald.
Strippenkaarten zijn geldig tot maximaal zes (6) maanden na de datum van aankoop. Na het verstrijken van deze termijn vervallen ongebruikte strippen zonder recht op restitutie.
De reservering van een dienst is pas definitief nadat de volledige betaling of de eerste overeengekomen termijn is ontvangen.
Bij overschrijding van een betalingstermijn is de cliënt, zonder dat ingebrekestelling vereist is, van rechtswege in verzuim.
In geval van verzuim is PijnvrijNU gerechtigd de uitvoering van haar diensten op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen, zonder dat de cliënt aanspraak kan maken op compensatie voor gemiste consulten of diensten.
Alle buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten die voortvloeien uit niet-tijdige betaling komen volledig voor rekening van de cliënt.
Bij termijnbetalingen geldt dat het niet voldoen van één termijn de volledige resterende termijnbetalingen onmiddellijk opeisbaar maakt.
Artikel 6 – Afgenomen diensten of producten
6a – Trajecten en consulten
Een traject of consult start op de overeengekomen startdatum, mits voldaan is aan de betalingsvoorwaarden uit Artikel 5.
De begeleiding eindigt op de vastgestelde afloopdatum van het traject, met uitzondering van vakantieperiodes van PijnvrijNU of de cliënt, waarbij een maximale overschrijding van vier weken geldt.
Indien de cliënt het traject voortijdig beëindigt, blijft de betalingsverplichting voor het volledige traject gelden.
Trajecten zijn niet deelbaar of overdraagbaar.
6b – Online producten (e-book, training, cursus)
Aanmelding verloopt uitsluitend via de website van PijnvrijNU.
Toegang tot het product geldt tot de vooraf aangegeven einddatum.
Aanmelding is definitief na ontvangst van betaling en bevestigingsmail.
De cliënt doet afstand van het herroepingsrecht onder de Wet Koop op Afstand, tenzij vooraf expliciet een “niet goed, geld terug”-garantie is overeengekomen.
Inloggegevens zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden gedeeld.
Bij voortijdige beëindiging door de cliënt blijft de betalingsverplichting voor het volledige product bestaan; restitutie is uitgesloten.
6c – Live evenementen en workshops
Evenementen gaan alleen door bij het vooraf aangegeven minimum aantal deelnemers.
PijnvrijNU kan evenementen annuleren wegens ziekte, overmacht of onvoldoende deelnemers, waarbij het betaalde bedrag binnen 10 dagen wordt teruggestort.
Bij annulering door de deelnemer gelden de volgende regels:
≥ 14 dagen voor aanvang: volledige terugbetaling
14 tot 7 dagen voor aanvang: 50% terugbetaling
< 7 dagen voor aanvang: geen terugbetaling, tenzij een vervanger tijdig wordt doorgegeven.
Artikel 7 – Intellectuele eigendom
PijnvrijNU behoudt alle rechten op door haar vervaardigde adviezen, plannen, documenten, afbeeldingen, digitale leeromgevingen, video’s, e-learningmodules en overige materialen, ongeacht of daarvoor kosten in rekening zijn gebracht.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van PijnvrijNU mogen deze materialen niet geheel of gedeeltelijk worden gekopieerd, verspreid of voor andere doeleinden gebruikt dan waarvoor zij zijn verstrekt.
Inloggegevens voor SKOOL, evenals toegang tot de voorbereiding van de Live dag en andere e-learningmodules, zijn strikt persoonlijk en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van PijnvrijNU worden gedeeld met derden.
Bij overtreding van dit artikel behoudt PijnvrijNU zich het recht voor om de toegang tot de betreffende materialen en platforms per direct te beëindigen, zonder recht op restitutie, en kan zij aanspraak maken op vergoeding van de hierdoor geleden schade.
Artikel 8 – Onuitvoerbaarheid van de opdracht
PijnvrijNU heeft het recht werkzaamheden op te schorten bij overmacht, waaronder ziekte of omstandigheden buiten haar invloedssfeer.
Indien nakoming blijvend onmogelijk is, kan de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel worden ontbonden.
In dat geval heeft de cliënt recht op restitutie van het nog niet genoten deel van de diensten. De teruggave wordt naar rato berekend op basis van:
het aantal resterende sessies ten opzichte van het totaal overeengekomen aantal sessies, of
de resterende looptijd van het traject ten opzichte van de totale trajectduur,
afhankelijk van wat in het specifieke geval het meest passend is.
Restitutie vindt plaats binnen 14 dagen na de ontbinding.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid en inspanningsverplichting
PijnvrijNU streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit en heeft een inspanningsverplichting gericht op resultaat, zonder garantie op een specifiek resultaat.
PijnvrijNU is niet aansprakelijk voor schade of letsel voortkomend uit verzwegen of onbekende gezondheidsaspecten van de cliënt.
Artikel 10 – Privacy
PijnvrijNU verwerkt persoonsgegevens conform de geldende wet- en regelgeving, zoals beschreven in haar actuele privacyverklaring.
Gegevens worden niet met derden gedeeld, tenzij wettelijk verplicht of met uitdrukkelijke toestemming van de cliënt.
Artikel 11 – Klachten, geschillen en toepasselijk recht
Klachten worden in eerste instantie in overleg met PijnvrijNU opgelost.
PijnvrijNU is aangesloten bij de klachtenregeling van Phoenix Opleidingen te Utrecht.
Indien een klacht niet via deze weg wordt opgelost, kan de cliënt deze voorleggen aan de rechter.
Uitsluitend de rechtbank Almelo is bevoegd. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Ga direct naar: