Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Medanet B.V.: de besloten vennootschap Medanet B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 67987621, handelend onder de namen PijnvrijNU en WyCOACH.
PijnvrijNU: in de onderstaande artikelen wordt uitsluitend de naam PijnvrijNU gebruikt. Waar in deze artikelen wordt gesproken over PijnvrijNU, wordt daarmee altijd de volledige rechtspersoon Medanet B.V. bedoeld, inclusief alle handelsnamen, activiteiten en entiteiten die daaronder vallen, waaronder WyCOACH.
Cliënt: de particuliere of zakelijke opdrachtgever die bij PijnvrijNU consulten, trajecten, online producten, evenementen of andere diensten afneemt.
Consult: een begeleidingssessie die plaatsvindt op het praktijkadres van PijnvrijNU of op afstand via telefoon, beeldbellen of andere digitale communicatiemiddelen.
Praktijkadres: de locatie waar PijnvrijNU haar praktijkactiviteiten uitvoert.
Traject: een aaneenschakeling van consulten en eventuele extra’s, zoals nader omschreven in het informatiemateriaal verstrekt door PijnvrijNU.
Online product: een digitaal product zoals een e-book, online training of cursus, toegankelijk via de website of het leerplatform van PijnvrijNU.
Artikel 2 – Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van PijnvrijNU, zijnde Medanet B.V., inclusief alle activiteiten verricht onder de handelsnamen PijnvrijNU en WyCOACH.
PijnvrijNU verleent haar diensten op het als zodanig opgegeven praktijkadres, telefonisch, via e-mail, app of beeldbellen.
Door akkoord te gaan met de toegestuurde opdrachtbevestiging (overeenkomst) en/of gebruik te maken van de diensten van PijnvrijNU, verklaart de cliënt akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden.
Een opdrachtbevestiging wordt per e-mail toegestuurd en kan digitaal worden goedgekeurd.
De opdrachtbevestiging dient binnen 5 dagen na verzending digitaal te worden goedgekeurd.
Na deze termijn vervalt het recht op de overeengekomen en in de overeenkomst vermelde data, tenzij PijnvrijNU schriftelijk anders bevestigt.
Deze bepaling geldt uitsluitend voor de PijnvrijNU-trajecten.
De geplande sessiedata volgen een vaste volgorde en specifieke intervallen, die essentieel zijn voor het verloop en resultaat van het traject. Na goedkeuring van de opdrachtbevestiging ontvangt de cliënt binnen twee werkdagen de inloggegevens voor het digitale platform Trackler, waarmee het traject direct kan worden voorbereid. In Trackler staan onder meer vragenlijsten en voorbereidende opdrachten die vóór de eerste sessie dienen te worden afgerond, zodat deze sessie optimaal kan worden benut.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van PijnvrijNU, zijnde Medanet B.V., inclusief alle activiteiten verricht onder de handelsnamen PijnvrijNU en WyCOACH.
PijnvrijNU verleent haar diensten op het als zodanig opgegeven praktijkadres, telefonisch, via e-mail, app of beeldbellen.
Artikel 3 – Verhindering
Afgesproken consulten kunnen tot 24 uur van tevoren mondeling, telefonisch of per voicemail kosteloos worden geannuleerd of verzet.
Artikel 4 – Tariefstelling
PijnvrijNU deelt de cliënt vooraf mondeling of schriftelijk mee welke tarieven gelden. Tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. PijnvrijNU is gerechtigd prijsstijgingen door te voeren bij onvoorziene prijsverhogende omstandigheden, met een maximum van één keer per jaar.
Artikel 5 – Betaling
PijnvrijNU-trajecten dienen, na goedkeuring van de opdrachtbevestiging (overeenkomst), binnen 14 dagen te worden betaald - hetzij in één keer, hetzij volgens de betalingsregeling zoals vermeld in de opdrachtbevestiging.
Betaling geschiedt via bankoverschrijving of via het door PijnvrijNU aangeboden betaalsysteem.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de cliënt, zonder dat ingebrekestelling vereist is, van rechtswege in verzuim.
PijnvrijNU is dan gerechtigd de uitvoering van haar diensten op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen, zonder dat de cliënt aanspraak kan maken op compensatie voor gemiste consulten of diensten.
Alle buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten die voortvloeien uit niet-tijdige betaling komen volledig voor rekening van de cliënt.
Bij termijnbetalingen geldt dat het niet voldoen van één termijn de resterende termijnbetalingen onmiddellijk opeisbaar maakt.
Artikel 6 – Afgenomen diensten of producten
6a – Trajecten en consulten
Een traject vangt aan op het moment dat de inloggegevens voor het coach- en communicatieplatform Trackler per e-mail aan de cliënt zijn verstrekt, na goedkeuring van de opdrachtbevestiging (overeenkomst) zoals bepaald in Artikel 2.
De begeleiding eindigt op de vastgestelde afloopdatum van het traject, met uitzondering van vakantieperiodes van PijnvrijNU of de cliënt, waarbij een maximale overschrijding van vier weken geldt. In overleg kan de trajectplanning binnen redelijke grenzen worden aangepast.
Indien de cliënt het traject voortijdig beëindigt, blijft de betalingsverplichting voor het volledige traject gelden.
Trajecten zijn niet deelbaar of overdraagbaar.
6b – Online producten (e-book, training, cursus)
Aanmelding verloopt uitsluitend via de website of het digitale platform van PijnvrijNU. Toegang tot het product geldt tot de vooraf aangegeven einddatum. Aanmelding is definitief na ontvangst van betaling en bevestigingsmail.
Door aankoop verklaart de cliënt uitdrukkelijk dat levering van de digitale inhoud direct na betaling begint, en dat daarmee het herroepingsrecht vervalt, tenzij vooraf expliciet een niet-goed-geld-terug-garantie is overeengekomen.
Inloggegevens zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden gedeeld. Bij voortijdige beëindiging door de cliënt blijft de betalingsverplichting voor het volledige product bestaan; restitutie is uitgesloten.
6c – Live evenementen en workshops
Evenementen gaan alleen door bij het vooraf aangegeven minimum aantal deelnemers. PijnvrijNU kan evenementen annuleren wegens ziekte, overmacht of onvoldoende deelnemers; het betaalde bedrag wordt dan binnen 10 dagen teruggestort.
Bij annulering door de deelnemer gelden de volgende regels:
≥ 14 dagen voor aanvang: volledige terugbetaling
14 tot 7 dagen voor aanvang: 50% terugbetaling
< 7 dagen voor aanvang: geen terugbetaling, tenzij tijdig een vervanger wordt doorgegeven.
Artikel 7 – Intellectuele eigendom
PijnvrijNU behoudt alle rechten op door haar vervaardigde adviezen, plannen, documenten, afbeeldingen, digitale leeromgevingen, video’s, e-learningmodules en overige materialen, ongeacht of daarvoor kosten in rekening zijn gebracht.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van PijnvrijNU mogen deze materialen niet geheel of gedeeltelijk worden gekopieerd, verspreid of voor andere doeleinden gebruikt dan waarvoor zij zijn verstrekt.
Inloggegevens voor Trackler, evenals toegang tot voorbereidende modules of digitale leeromgevingen, zijn strikt persoonlijk en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van PijnvrijNU worden gedeeld met derden.
Bij overtreding van dit artikel behoudt PijnvrijNU zich het recht voor om de toegang tot de betreffende materialen en platforms onmiddellijk te beëindigen, zonder recht op restitutie, en kan zij aanspraak maken op vergoeding van de hierdoor geleden schade.
Artikel 8 – Onuitvoerbaarheid van de opdracht
PijnvrijNU heeft het recht werkzaamheden op te schorten bij overmacht, waaronder mede wordt verstaan: ziekte, technische storingen, stroomuitval, pandemieën of beperkende overheidsmaatregelen. Indien nakoming blijvend onmogelijk is, kan de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel worden ontbonden.
De cliënt heeft in dat geval recht op restitutie van het nog niet genoten deel van de diensten.
De teruggave wordt naar rato berekend op basis van:
het aantal resterende sessies ten opzichte van het totaal overeengekomen aantal sessies, of
de resterende looptijd van het traject ten opzichte van de totale trajectduur,
afhankelijk van wat in het specifieke geval het meest passend is.
Restitutie vindt plaats binnen 14 dagen na ontbinding.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid en inspanningsverplichting
PijnvrijNU streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit en heeft een inspanningsverplichting, gericht op resultaat, zonder garantie op een specifiek resultaat. PijnvrijNU is niet aansprakelijk voor schade of letsel voortkomend uit verzwegen of onbekende gezondheidsaspecten van de cliënt. PijnvrijNU is evenmin aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten.
Artikel 10 – Privacy
PijnvrijNU verwerkt persoonsgegevens conform de geldende wet- en regelgeving, zoals beschreven in haar actuele privacyverklaring. Gegevens worden niet met derden gedeeld, tenzij wettelijk verplicht of met uitdrukkelijke toestemming van de cliënt. De actuele privacyverklaring is te raadplegen via www.pijnvrijnu.nl/privacyverklaring
Artikel 11 – Klachten, geschillen en toepasselijk recht
Klachten worden in eerste instantie in overleg met PijnvrijNU opgelost. PijnvrijNU is aangesloten bij de klachtenregeling van Phoenix Opleidingen te Utrecht. Indien een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan de cliënt zich wenden tot de bevoegde rechter. Uitsluitend de rechtbank Almelo is bevoegd. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Ga direct naar: